該聯絡誰？
需要依照鐵路、機場、叫車平台、飯店或轄區派出所，找到正確的處理窗口。
中國在地協助 · 服務全國
在中國弄丟了東西？我們幫你找回來。
我們以中文聯絡車站、機場、飯店和當地機構，並協助安全取回與寄送，即使你已經離開中國。
✓ 中文在地溝通✓ 以你的語言即時更新✓ 代取與全球寄送
!
還在附近嗎？
請立即告知現場工作人員，出示物品照片，並保留車票或行程紀錄，這會大幅提高尋找效率。
和谐号
BEIJING
北京SHANGHAI
上海
北京SHANGHAI
上海
✓ Local case support
专业本地协助
专业本地协助
01
失物尋找中
請選擇具體遺失場景
不同場景需要的行程和定位資料不同，請選擇最符合實際情況的入口。
02
失物已找到 · 待協助
物品已由機構保管，需要我們協助取回？
如果車站、機場、飯店或其他機構已確認保管您的物品，請提交保管地點、受理編號和領取期限等資料，我們將評估代取和寄送方案。
WHY LOCAL HELP MATTERS
找到物品，只是取回路程的一半。
中國的失物管理制度相當完善，但語言、距離及不同營運單位，仍可能讓外國旅客難以順利取回。
電話與表單通常是中文
許多查詢需要中國手機號碼、中文表單或即時電話溝通。
已經前往其他城市？
物品通常由當地保管，而且領取期限可能很短。
2012—
創辦人的話
因為熱愛旅行，所以更懂旅途中的無助
周誠創辦人
曾任工貿家電財務經理，2012年起在中國、日本創業至今。因為尤其喜歡旅遊，周誠深刻理解旅途中遇到突發困難時的焦慮，尤其是身在異地尋找失物的艱辛。多年的跨境生活、創業與旅行經歷，也讓他累積了處理溝通、尋找和取回事宜的實際經驗。
「希望每一位喜歡中國、來到中國旅行的國際友人，都有機會找回自己的心愛之物。」
HOW IT WORKS
從「遺失」到重新回到手中
告訴我們經過
提供行程、時間、照片及清楚的物品描述。
我們聯絡正確機構
在地團隊以中文跟進，並用你的語言同步進度。
確認並代為領取
找到物品後，我們會核實資料並安排安全取回。
送還給你
寄送至你的飯店、下一站或海外地址。
參考收費標準
費用透明，每一步開始前由你確認
標準服務分為兩個階段。提交表單時不會收取任何費用。
尋找階段 · 服務開始後不退費
USD 30 用於前期尋物服務，包括在中國境內進行電話查詢，並與多個相關機構或人員溝通。我們會盡合理努力尋找，但無法保證100%尋回。尋找工作開始後，即使最終未找到物品，因相關工作和支出已經產生，該費用亦不退還。
取回階段 · 僅在找到物品後收費
如果沒有找到物品，您無需支付 USD 200 取回階段費用。物品找到後，USD 200 為標準全包價，包含溝通協調、當地交通及差旅、代取與處理，以及將物品寄送到客戶手中的標準國際運費等正常情況下可能產生的全部費用。
如受限物品、特殊運輸、偏遠地區或其他特殊案件超出標準服務範圍，我們會先透過電子郵件與您個別溝通並報價，經您確認後再繼續。
GOOD TO KNOW
旅客常見問題
離開中國後還能幫忙嗎？＋
可以。我們會繼續聯絡當地機構，並協助寄送至海外地址。
哪些資料最有幫助？＋
日期時間、路線或訂單紀錄、座位或車輛資料、照片、品牌、顏色及特殊內容物。
所有物品都能國際寄送嗎？＋
不一定。電池、證件、現金、藥品及受限物品可能需要特殊處理或無法寄送，我們會說明可行方案。