中國鐵路失物指南

在中國高鐵或火車遺失物品：如何使用12306查找與登記

更新於2026年9月5日

如果您將手機、行李、護照或其他物品遺落在中國大陸的高鐵、火車或鐵路車站，請儘快行動並保存準確行程資料。中國鐵路透過12306提供官方遺失物品查詢和登記服務。以下說明官方處理入口，以及哪些資料更有利於工作人員核對物品。

優先使用12306官方管道

12306官方遺失物品頁面支援按車次或車站及日期查詢招領資訊。如果發現疑似相符的物品，12306提示旅客致電鐵路客服諮詢申領；如果沒有相符資訊，可登記遺失物品並留意報失進度。

01
立即告知鐵路工作人員
如果您仍在列車或車站內，請聯絡列車員、月台工作人員、服務台或失物招領處。12306說明，客流量較大的車站一般設有失物招領處。
02
保存準確行程資料
整理乘車日期、車次、出發站與抵達站、車廂、座位、車票或訂單紀錄，並寫下最後一次確定看到物品的地點和時間。
03
查詢官方招領資訊
進入12306遺失物品查詢頁面，選擇按車次或按車站查詢，再填寫日期和物品類別。請同時核對保管車站和物品說明，不要只憑外觀相似就認定是自己的物品。
04
沒有相符資訊時進行登記
12306註冊用戶可為本人及乘車人辦理網上查找登記；未註冊用戶可先註冊，或透過鐵路客服電話辦理。填寫時應完整、詳細說明遺失地點和物品特徵。
05
保存編號並持續跟進
保存提交截圖、受理編號或保管編號。發現相符招領資訊後，應聯絡12306諮詢申領。安排親自領取、代領或寄送前，請直接向實際保管車站確認身分證明、領取方式、轉運可能性及最後期限。

您仍可在線查詢和登記。後續難點通常是中文電話溝通、身分核驗以及當地領取安排。請先確認物品實際由哪個車站保管及其具體要求。如需中國當地中文協助，可先免費提交資料；只有您確認方案並完成付款後，我們才開始收費服務。

本獨立實用指南依據以下中國鐵路12306頁面整理，並於2026年9月5日核對。若頁面更新，應以12306及實際保管車站的最新要求為準。

可先免費提交行程和物品資料。任何收費服務開始前，我們會先回覆並由您確認。