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中国铁路失物指南

在中国高铁或火车遗失物品：如何使用12306查找与登记

更新于2026年9月5日

如果您将手机、行李、护照或其他物品遗落在中国大陆的高铁、火车或铁路车站，请尽快行动并保存准确行程信息。中国铁路通过12306提供官方遗失物品查询和登记服务。以下内容说明官方处理入口，以及哪些资料更有利于工作人员核对物品。

官方联系方式 · 中国铁路 / 12306

官方网站
点击进入 ↗
失物招领电话
12306官方客服（可咨询寻物渠道，非失物专线）
服务时间
请以官方页面最新信息为准
最后核实日期
官方依据 1 ↗官方依据 2 ↗

优先使用12306官方渠道

12306官方遗失物品页面支持按车次或车站及日期查询招领信息。如果发现疑似匹配的物品，12306提示旅客拨打铁路客服电话咨询申领；如果没有找到匹配信息，可登记遗失物品并关注报失进度。

12306.cn ↗

建议处理步骤

  1. 01

    立即告知铁路工作人员

    如果您仍在列车或车站内，请联系列车员、站台工作人员、服务台或失物招领处。12306说明，客流量较大的车站一般设有失物招领处。

  2. 02

    保存准确行程资料

    整理乘车日期、车次、出发站与到达站、车厢、座位、车票或订单记录，并写下最后一次确定看到物品的地点和时间。

  3. 03

    查询官方招领信息

    进入12306遗失物品查询页面，选择按车次或按车站查询，并填写日期和物品类别。请同时核对保管车站和物品说明，不要仅凭外观相似就认定是自己的物品。

  4. 04

    没有匹配信息时进行登记

    12306注册用户可以为本人及乘车人办理网上查找登记；未注册用户可先注册，或通过铁路客服电话办理。填写时应完整、详细说明遗失地点和物品特征。

  5. 05

    保存编号并持续跟进

    保存提交截图、受理编号或保管编号。发现匹配招领信息后，应联系12306咨询申领。安排前往领取、代领或寄送前，请直接向实际保管车站确认身份证明、领取方式、转运可能性及最后期限。

建议提前准备的信息

  • ✓ 乘车日期和车次
  • ✓ 出发站与到达站
  • ✓ 车厢、座位、车票或订单记录
  • ✓ 最后见到物品的时间和位置
  • ✓ 品类、品牌、型号、颜色、尺寸及特殊标记
  • ✓ 不公开展示的内容物或设备识别信息
  • ✓ 可稳定联系的邮箱、电话或WhatsApp号码

已经离开中国怎么办？

您仍可在线查询和登记。后续难点往往是中文电话沟通、身份核验以及当地领取安排。请先确认物品实际由哪个车站保管及其具体要求。如需中国本地中文协助，可先免费提交资料；只有您确认方案并完成付款后，我们才开始收费服务。

按情况查看实用指南

官方电话与网站

按实际乘坐的线路、承运航司或所在省份选择。以下是已核对的入口，不是全国失物数据库，也不是所有公司的完整名单。

本表保留官方公布的境内号码格式。境外拨打普通固定电话通常使用 +86 并去掉区号开头的 0；短号、95/96 开头及 400 号码不保证能从境外接通。接通情况、语种和服务时间请向机构确认；本次仅核对公开资料，未逐一试拨。

来源核对:

高铁与普通火车 (18)

高铁与普通火车共用12306体系；以下是区域铁路客服中心，不是同名车站的失物保管室。提供车次、日期和上下车站，请客服确认负责单位。

本指南核对的官方资料

本独立实用指南根据以下中国铁路12306页面整理，并于2026年9月5日核对。若页面更新，应以12306及实际保管车站的最新要求为准。

  1. 12306遗失物品查询 ↗
  2. 12306遗失物品查找服务说明 ↗
  3. 12306遗失物品常见问题 ↗

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