中国铁路失物指南

在中国高铁或火车遗失物品：如何使用12306查找与登记

更新于2026年9月5日

如果您将手机、行李、护照或其他物品遗落在中国大陆的高铁、火车或铁路车站，请尽快行动并保存准确行程信息。中国铁路通过12306提供官方遗失物品查询和登记服务。以下内容说明官方处理入口，以及哪些资料更有利于工作人员核对物品。

优先使用12306官方渠道

12306官方遗失物品页面支持按车次或车站及日期查询招领信息。如果发现疑似匹配的物品，12306提示旅客拨打铁路客服电话咨询申领；如果没有找到匹配信息，可登记遗失物品并关注报失进度。

01
立即告知铁路工作人员
如果您仍在列车或车站内，请联系列车员、站台工作人员、服务台或失物招领处。12306说明，客流量较大的车站一般设有失物招领处。
02
保存准确行程资料
整理乘车日期、车次、出发站与到达站、车厢、座位、车票或订单记录，并写下最后一次确定看到物品的地点和时间。
03
查询官方招领信息
进入12306遗失物品查询页面，选择按车次或按车站查询，并填写日期和物品类别。请同时核对保管车站和物品说明，不要仅凭外观相似就认定是自己的物品。
04
没有匹配信息时进行登记
12306注册用户可以为本人及乘车人办理网上查找登记；未注册用户可先注册，或通过铁路客服电话办理。填写时应完整、详细说明遗失地点和物品特征。
05
保存编号并持续跟进
保存提交截图、受理编号或保管编号。发现匹配招领信息后，应联系12306咨询申领。安排前往领取、代领或寄送前，请直接向实际保管车站确认身份证明、领取方式、转运可能性及最后期限。

您仍可在线查询和登记。后续难点往往是中文电话沟通、身份核验以及当地领取安排。请先确认物品实际由哪个车站保管及其具体要求。如需中国本地中文协助，可先免费提交资料；只有您确认方案并完成付款后，我们才开始收费服务。

本独立实用指南根据以下中国铁路12306页面整理，并于2026年9月5日核对。若页面更新，应以12306及实际保管车站的最新要求为准。

可先免费提交行程和物品资料。任何收费服务开始前，我们会先回复并由您确认。