该联系谁？
需要根据铁路、机场、网约车平台、酒店或属地派出所确定正确窗口。
中国本地协助 · 覆盖全国
在中国丢了东西？我们帮你找回来。
我们用中文联系车站、机场、酒店和当地机构，并协助安全取回与寄送，即使你已经离开中国。
✓ 中文本地沟通✓ 你的语言实时更新✓ 代取与全球寄送
!
还在附近？
请立即告知现场工作人员，出示物品照片，并保留车票或行程记录，这会大幅提高查找效率。
和谐号
BEIJING
北京SHANGHAI
上海
北京SHANGHAI
上海
✓ Local case support
专业本地协助
专业本地协助
01
失物寻找中
请选择具体遗失场景
不同场景需要的行程和定位信息不同，请选择最符合实际情况的入口。
02
失物已找到 · 待协助
物品已被保管，需要我们协助取回？
如果车站、机场、酒店或其他机构已确认保管您的物品，请提交保管地点、受理编号和领取期限等信息，我们将评估代取和寄送方案。
WHY LOCAL HELP MATTERS
找到物品，只是取回路程的一半。
中国的失物管理体系很完善，但语言、距离和多家运营方仍会让外国游客难以顺利取回。
电话与表单通常是中文
许多查询需要中国手机号、中文表单或实时电话沟通。
已经去了别的城市？
物品通常在当地保管，而且领取期限可能很短。
2012—
创始人的话
因为热爱旅行，所以更懂旅途中的无助
周诚创始人
曾任工贸家电财务经理，2012年起在中国、日本创业至今。因为尤其喜欢旅游，周诚深刻理解旅途中遇到突发困难时的焦虑，尤其是身在异地寻找失物的艰辛。多年的跨境生活、创业与旅行经历，也让他积累了处理沟通、查找和取回事宜的实际经验。
“希望每一位喜欢中国、来到中国旅行的国际友人，都有机会找回自己的心爱之物。”
HOW IT WORKS
从“遗失”到重新回到手中
告诉我们经过
提供行程、时间、照片和清晰的物品描述。
我们联系正确机构
本地团队用中文跟进，并用你的语言同步进度。
确认并代为领取
物品找到后，我们会核实信息并安排安全取回。
送还给你
寄到你的酒店、下一站或海外地址。
参考收费标准
费用透明，每一步开始前由你确认
标准服务分为两个阶段。提交表单时不会收取任何费用。
查找阶段 · 服务开始后不退费
USD 30 用于前期寻物服务，包括在中国境内进行电话查询，并与多个相关机构或人员沟通。我们会尽合理努力查找，但无法保证 100% 寻回。查找工作开始后，即使最终未找到物品，因相关工作和支出已经产生，该费用亦不退还。
取回阶段 · 仅找到物品后收费
如果没有找到物品，您无需支付 USD 200 取回阶段费用。物品找到后，USD 200 为标准全包价，包含沟通协调、本地交通及差旅、代取与处理，以及将物品邮寄到客户手中的标准国际运费等正常情况下可能产生的全部费用。
如受限物品、特殊运输、偏远地区或其他特殊案例超出标准服务范围，我们会先通过邮件与您单独沟通并报价，经您确认后再继续。
GOOD TO KNOW
游客常见问题
离开中国后还能帮忙吗？＋
可以。我们会继续联系当地机构，并协助寄送到海外地址。
哪些信息最有帮助？＋
日期时间、路线或订单记录、座位或车辆信息、照片、品牌、颜色和独特内容物。
所有物品都能国际寄送吗？＋
不能。电池、证件、现金、药品及受限物品可能需要特殊处理或无法寄送，我们会说明可行方案。