寄送进展 · 9月12–13日
把包装、转运和后续进度交代清楚
我们告知包装视频、顺丰发往转运仓的安排、仓库检查与再包装流程，以及后续提供日本段追踪信息的计划。客户回复：“感谢你们细致地提供视频和照片，我会等待后续消息。”
图中的人民币3,000元保价和预计一天到仓，仅指当时的中国境内运输段，不代表国际全程保障或统一送达时效。
真实委托 · 已完成
留在中国的手机， 回到了东京的家。
一部已由北京大兴国际机场保管的 iPhone 12 mini，经过当地沟通、代收、状态确认与跨境寄送，最终完好送达客户位于东京的家中。
从确认保管，到送达家中 ↓- 物品
- iPhone 12 mini
- 起点
- 已被机场找到并保管
- 服务
- 对接、代收与寄送
01 / 案件背景
找到了，不代表已经拿回来了。
这不是一宗从零搜寻手机的案例。客户来联系我们时，手机已显示被找到。真正需要解决的是：确认谁在保管、能否委托领取、怎样核实手机状态，以及内置电池的手机能否通过合适的渠道寄到日本。我们负责衔接这些后续步骤。
02 / 处理过程
从确认保管，到送达家中
以下按已有沟通记录整理；送达结果由业务方确认，不推测具体签收日期。
- 012026.09.08
确认保管单位与可行路径
客户提供遗失物案件编号。我们与北京大兴国际机场遗失物中心取得联系，确认可以代客户办理领取，并向物流方核实手机寄往日本的渠道。
- 022026.09.09
完成机场手续，告知下一步
向客户通报机场确认手续已完成，以及机场寄往中国境内办公室的安排。当天随后收到机场工作人员提供的手机照片，并转给客户确认。
- 032026.09.11
收到手机，提供状态视频
手机到达后，我们进行充电并拍摄状态视频，请客户提出希望进一步确认的内容。客户回复没有其他需要确认的事项。
- 042026.09.11–12
解释转运流程，回应寄送顾虑
客户担心能否顺利收到手机。我们解释后续运输、转运仓开箱检查及可能重新包装的流程，并说明会持续跟进配送，出现问题时协助向物流方调查和申请补偿。
- 052026.09.12
拍摄包装过程，发往转运仓
向客户发送包装过程视频，使用顺丰速运将手机寄往合作转运仓，并提供境内运单信息。本次境内运输另附人民币3,000元保价；这不代表国际全程具有相同保障。
- 06最终结果
手机完好送达东京家中
完成中国境内的沟通及寄送衔接后，手机最终完好送到客户东京家中，本次委托完成。
真实客户对话
从寄送进展，到平安收到：真实对话
以下为本次委托的真实 WhatsApp 对话截图，保留客户回复及我们的说明；运单号已遮盖，其他图中文字未修改。下方中文为摘要释义。
收到手机后
“手机平安收到了！非常感谢！”
客户：“你好，手机平安收到了！非常感谢！”我们回复：得知手机平安回到手中非常高兴，感谢一路以来的信任，并告知本次委托已完成。
保留客户报平安与我们的完整回复，让一次真实委托的结束有据可看。
03 / 我们的工作
让不确定的等待，变成能看懂的进展
先确认，再安排
核实保管单位、领取方式与运输路径，不把尚未确认的步骤说成已经完成。
用影像同步状态
收到机场照片、代收后的状态视频，以及包装过程视频时，分别与客户同步。
把顾虑讲清楚
解释转运检查、再包装与配送跟进，也如实区分各运输环节的保障范围。
物品已找到，却不知道怎样取回？
告诉我们物品在哪里、保管单位及当前进度。先核实可行方案，再由你决定是否委托。