寄送進展 · 9月12–13日
把包裝、轉運和後續進度交代清楚
我們告知包裝影片、順豐發往轉運倉的安排、倉庫檢查與重新包裝流程，以及後續提供日本段追蹤資訊的計畫。客戶回覆：「感謝你們細緻地提供影片和照片，我會等待後續消息。」
圖中的人民幣3,000元保價和預計一天到倉，僅指當時的中國境內運輸段，不代表國際全程保障或統一送達時效。
真實委託 · 已完成
留在中國的手機， 回到了東京的家。
一部已由北京大興國際機場保管的 iPhone 12 mini，經過當地溝通、代收、狀態確認與跨境寄送，最終完好送達客戶位於東京的家中。
從確認保管，到送達家中 ↓- 物品
- iPhone 12 mini
- 起點
- 已被機場找到並保管
- 服務
- 對接、代收與寄送
01 / 案件背景
找到了，不代表已經拿回來了。
這不是一宗從零搜尋手機的案例。客戶來聯絡我們時，手機已顯示被找到。真正需要解決的是：確認誰在保管、能否委託領取、怎樣核實手機狀態，以及內建電池的手機能否透過合適的管道寄到日本。我們負責銜接這些後續步驟。
02 / 處理過程
從確認保管，到送達家中
以下按已有溝通紀錄整理；送達結果由業務方確認，不推測具體簽收日期。
- 012026.09.08
確認保管單位與可行路徑
客戶提供遺失物案件編號。我們與北京大興國際機場遺失物中心取得聯繫，確認可以代客戶辦理領取，並向物流方核實手機寄往日本的管道。
- 022026.09.09
完成機場手續，告知下一步
向客戶通報機場確認手續已完成，以及機場寄往中國境內辦公室的安排。當天隨後收到機場工作人員提供的手機照片，並轉給客戶確認。
- 032026.09.11
收到手機，提供狀態影片
手機到達後，我們進行充電並拍攝狀態影片，請客戶提出希望進一步確認的內容。客戶回覆沒有其他需要確認的事項。
- 042026.09.11–12
解釋轉運流程，回應寄送顧慮
客戶擔心能否順利收到手機。我們解釋後續運輸、轉運倉開箱檢查及可能重新包裝的流程，並說明會持續追蹤配送，出現問題時協助向物流方調查和申請補償。
- 052026.09.12
拍攝包裝過程，發往轉運倉
向客戶傳送包裝過程影片，使用順豐速運將手機寄往合作轉運倉，並提供境內運單資訊。本次境內運輸另附人民幣3,000元保價；這不代表國際全程具有相同保障。
- 06最終結果
手機完好送達東京家中
完成中國境內的溝通及寄送銜接後，手機最終完好送到客戶東京家中，本次委託完成。
真實客戶對話
從寄送進展，到平安收到：真實對話
以下為本次委託的真實 WhatsApp 對話截圖，保留客戶回覆及我們的說明；運單號已遮蓋，其他圖中文字未修改。以下繁體中文為摘要釋義。
收到手機後
「手機平安收到了！非常感謝！」
客戶：「你好，手機平安收到了！非常感謝！」我們回覆：得知手機平安回到手中非常高興，感謝一路以來的信任，並告知本次委託已完成。
保留客戶報平安與我們的完整回覆，讓一次真實委託的結束有據可看。
03 / 我們的工作
讓不確定的等待，變成能看懂的進展
先確認，再安排
核實保管單位、領取方式與運輸路徑，不把尚未確認的步驟說成已經完成。
用影像同步狀態
收到機場照片、代收後的狀態影片，以及包裝過程影片時，分別與客戶同步。
把顧慮講清楚
解釋轉運檢查、重新包裝與配送追蹤，也如實區分各運輸環節的保障範圍。
物品已找到，卻不知道怎樣取回？
告訴我們物品在哪裡、保管單位及目前進度。先核實可行方案，再由你決定是否委託。