РЕАЛЬНЫЙ СЛУЧАЙ · ЗАВЕРШЁН
iPhone 12 mini, хранившийся в международном аэропорту Пекин Дасин, доставлен без повреждений домой клиенту в Токио после согласований на месте, получения, проверки состояния и организации международной отправки.
От подтверждения хранения до доставки домой ↓01 / ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
Это не был поиск телефона с нуля. Когда клиент обратился к нам, телефон уже числился найденным. Нужно было уточнить место хранения, возможность получения от имени клиента, способ проверки состояния и маршрут доставки телефона со встроенным аккумулятором в Японию. Мы помогли связать эти этапы.
02 / ЭТАПЫ
Хронология составлена по имеющейся переписке. Итог доставки подтверждён исполнителем; точная дата получения не предполагается.
Клиент предоставил номер дела о найденной вещи. Мы связались с бюро находок аэропорта Пекин Дасин, подтвердили возможность получения от имени клиента и уточнили у логистической компании маршрут отправки телефона в Японию.
Мы сообщили клиенту, что проверки в аэропорту завершены, и объяснили план отправки в наш офис в Китае. Позже в тот же день передали клиенту фотографию телефона, полученную от сотрудника аэропорта.
Получив телефон, мы поставили его на зарядку и отправили видео состояния устройства. Предложили дополнительные проверки; клиент ответил, что они не требуются.
Клиент переживал, дойдёт ли телефон благополучно. Мы объяснили порядок вскрытия и проверки на складе пересылки, возможность переупаковки, дальнейшее отслеживание, а также помощь с расследованием и заявлением на компенсацию при возникновении проблемы.
Мы передали видео упаковки, отправили телефон через SF Express на склад партнёра и предоставили данные отслеживания по Китаю. Для этого внутреннего участка была оформлена защита объявленной стоимости на 3 000 юаней; это не означает такое же покрытие на всём международном маршруте.
После согласований и организации пересылки в Китае телефон прибыл без повреждений домой клиенту в Токио. Поручение завершено.
ПЕРЕПИСКА С КЛИЕНТОМ
Реальные скриншоты WhatsApp с ответами клиента и нашими пояснениями. Номер отслеживания скрыт; остальной текст изображений не изменён. Русский текст — отдельное краткое изложение.
ОТПРАВКА · 12–13 СЕНТЯБРЯ
Мы поделились видео упаковки, рассказали об отправке SF Express на склад, проверке и переупаковке, а также о плане сообщить номер отслеживания в Японии. Клиент ответил: «Спасибо за подробные видео и фотографии. Буду ждать новостей».
Объявленная стоимость 3 000 юаней и ориентировочно один день до склада относились только к этому внутреннему участку в Китае, а не к международному покрытию или общему сроку доставки.
ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ
Клиент: «Здравствуйте. Телефон благополучно прибыл! Большое спасибо!» Мы ответили, что рады этому, поблагодарили за доверие и подтвердили завершение поручения.
Подтверждение получения клиентом и наш полный ответ показаны вместе.
03 / НАША РАБОТА
Уточняли хранителя, порядок выдачи и маршрут перевозки, отделяя планы от выполненных шагов.
Делились фотографией из аэропорта, видео после получения и записью упаковки на соответствующих этапах.
Рассказывали о проверке на складе, переупаковке и отслеживании, разграничивая покрытие разных участков перевозки.
Сообщите, где она хранится и что уже подтверждено. Мы проверим возможный порядок действий, прежде чем вы решите поручить нам работу.