실제 의뢰 · 완료
베이징 다싱국제공항에서 보관 중이던 iPhone 12 mini가 현지 연락, 대리 수령, 상태 확인과 국제 배송 준비를 거쳐 고객의 도쿄 자택에 손상 없이 도착했습니다.
보관 확인부터 자택 배송까지 ↓01 / 의뢰 배경
이번 사례는 휴대전화를 처음부터 찾는 의뢰가 아니었습니다. 고객이 연락했을 때 이미 발견된 상태였습니다. 실제 보관 기관, 대리 수령 가능 여부, 기기 상태 확인 방법, 내장 배터리가 있는 휴대전화를 일본으로 보낼 수 있는 운송 경로를 확인해야 했습니다. 저희는 그 후속 절차를 연결했습니다.
02 / 진행 과정
확인 가능한 대화 기록을 바탕으로 정리했습니다. 최종 배송은 서비스 제공자가 확인했으며 정확한 수령일은 추정하지 않았습니다.
고객이 분실물 사건 번호를 제공했습니다. 베이징 다싱공항 분실물센터에 연락하여 고객을 대신한 수령이 가능함을 확인하고, 물류업체에 일본으로 휴대전화를 보낼 수 있는 경로를 확인했습니다.
공항 확인 절차가 완료되었고 중국 내 사무실로 발송될 예정임을 안내했습니다. 이후 공항 직원이 보내 준 휴대전화 사진도 당일 고객에게 전달했습니다.
수령 후 충전하고 기기 상태를 촬영한 영상을 보냈습니다. 추가로 확인할 사항을 요청했으며, 고객은 더 확인할 사항이 없다고 답했습니다.
고객은 휴대전화를 무사히 받을 수 있을지 걱정했습니다. 배송대행 창고의 개봉 검사와 재포장 가능성, 발송 후 배송 상황 확인, 문제 발생 시 물류업체 조사 및 보상 신청 지원에 대해 설명했습니다.
포장 영상을 공유하고 SF Express로 협력 창고에 발송했으며 중국 내 운송장 정보를 제공했습니다. 이 중국 내 운송 구간에는 3,000위안 보가 서비스를 추가했으나, 국제 운송 전 구간에 동일한 보상이 적용된다는 뜻은 아닙니다.
중국 내 연락 조율과 배송 준비를 거쳐 휴대전화가 고객의 도쿄 자택에 손상 없이 도착했습니다. 의뢰가 완료되었습니다.
실제 고객 대화
고객의 답변과 저희 안내가 담긴 실제 WhatsApp 스크린샷입니다. 운송장 번호만 가렸으며 이미지 속 다른 문구는 변경하지 않았습니다. 한국어 내용은 요약 번역입니다.
배송 안내 · 9월 12–13일
포장 영상, SF Express를 통한 배송대행 창고 발송, 검사와 재포장 절차, 일본 내 추적 정보 안내 계획을 공유했습니다. 고객은 “자세한 영상과 사진 감사합니다. 진행 소식을 기다리겠습니다”라고 답했습니다.
이미지의 3,000위안 보가와 창고까지 약 하루라는 예상은 당시 중국 내 운송 구간에만 해당하며 국제 전 구간의 보상이나 일반적인 배송 기한을 의미하지 않습니다.
수령 후
고객: “안녕하세요. 휴대전화가 무사히 도착했습니다! 정말 감사합니다!” 저희는 무사 도착이 기쁘다는 말과 신뢰에 대한 감사, 의뢰 완료 안내를 전했습니다.
고객의 수령 확인과 저희의 전체 답변을 함께 보여 드립니다.
03 / 지원 내용
보관 기관, 수령 절차와 운송 경로를 확인하고, 예정된 단계와 완료된 일을 구분했습니다.
공항 사진, 수령 후 상태 영상, 포장 영상을 각 단계에서 공유했습니다.
창고 검사, 재포장과 배송 추적을 설명하고 운송 구간별 보상 범위를 구분했습니다.
보관 장소, 기관과 현재 진행 상황을 알려 주세요. 가능한 방법을 확인한 후 의뢰 여부를 결정하시면 됩니다.