発送のご案内 · 9月12–13日
梱包・転送・今後の流れを具体的にご案内
梱包動画、順豊速運での転送倉庫への発送、倉庫での検査・再梱包、日本国内の追跡情報のご案内予定を共有。お客様からは「丁寧に動画と写真ありがとうございます。では、進捗情報をお待ちしています」と返信をいただきました。
画像内の3,000人民元相当の保価と倉庫まで約1日の見込みは、その際の中国国内輸送についての説明です。国際輸送全体の補償や一律の配達日数を示すものではありません。
実際のご依頼 · 対応完了
中国に残ったスマートフォンが、 東京のご自宅へ。
北京大興国際空港で保管されていた iPhone 12 mini。現地での連絡、代理受取、状態確認、海外発送の手配を経て、破損なく東京のご自宅に届きました。
保管先の確認から、ご自宅へのお届けまで ↓- お品物
- iPhone 12 mini
- ご相談時
- 空港で発見・保管済み
- 当社の対応
- 連絡調整・代理受取・発送手配
01 / ご相談の背景
「見つかった」から「手元に戻った」まで。
今回は、一からスマートフォンを捜索した事例ではありません。ご相談の時点で、すでに発見済みでした。必要だったのは、実際の保管先、代理で受け取る方法、端末の状態、そしてバッテリー内蔵のスマートフォンを日本へ送れる配送経路を確認すること。当社は、その後の手続きをつなぐ役割を担いました。
02 / 対応の流れ
保管先の確認から、ご自宅へのお届けまで
確認できるやり取りに基づく経過です。最終的なお届けは事業者が確認しており、具体的な配達日は推測していません。
- 012026.09.08
保管先と受取・配送方法を確認
お客様から遺失物の案件番号を受領。北京大興国際空港の遺失物センターへ連絡し、代理受取が可能であることを確認しました。物流業者には、日本へスマートフォンを送れる経路を確認しました。
- 022026.09.09
空港での手続きを完了し、次の予定をご案内
空港での確認手続きが完了したことと、中国国内の当社オフィスへの発送予定をお伝えしました。その後、空港スタッフから届いた写真も、当日中にお客様へ共有しました。
- 032026.09.11
端末を受け取り、状態を動画で共有
端末到着後に充電し、状態を撮影した動画をお送りしました。追加で確認してほしい点を伺い、お客様からは特にないとのお返事をいただきました。
- 042026.09.11–12
配送への不安に、手順を説明して対応
無事に届くかというご不安に対し、転送倉庫での開封検査や再梱包の可能性、発送後も配送状況を確認することをご説明。問題発生時には物流業者への調査依頼や補償申請を支援する旨もお伝えしました。
- 052026.09.12
梱包を撮影し、転送倉庫へ発送
梱包作業の動画を共有し、順豊速運（SF Express）で提携転送倉庫へ発送。中国国内の追跡情報もお伝えしました。この国内輸送には3,000人民元相当の保価を付けましたが、国際輸送全体に同じ補償が付くという意味ではありません。
- 06最終結果
破損なく、東京のご自宅に到着
中国国内の連絡調整と発送手配を経て、スマートフォンは破損なく東京のご自宅へ到着。本件の対応は完了しました。
実際のやり取り
発送のご案内から、到着のお知らせまで
お客様の返信と当社のご案内を含む、実際の WhatsApp の画面です。追跡番号のみを伏せ、その他の本文は変更していません。下には内容の要約を添えています。
お受け取り後
「無事に携帯が到着しました！」
お客様から「無事に携帯が到着しました！ありがとうございました！」とのご連絡。当社からも無事の到着を喜び、信頼してお任せいただいたことへの感謝と、ご依頼完了のご報告をお伝えしました。
到着のお知らせと当社の返信を、一緒に掲載しています。
03 / 当社の対応
お待ちいただく間も、進捗がわかるように
確認してから手配する
保管先、受取方法、配送経路を確認。予定と完了した作業を区別してお伝えしました。
写真・動画で状態を共有する
空港からの写真、受取後の状態動画、梱包動画を、それぞれの段階で共有しました。
不確かな点も説明する
倉庫での検査や再梱包、配送の確認方法、輸送区間ごとの補償範囲を説明しました。
見つかった忘れ物を、どう受け取ればいい？
保管先と現在の状況をお知らせください。対応可能な方法を確認したうえで、ご依頼いただくかどうかをお決めいただけます。