กรณีจริง · ดำเนินการเสร็จแล้ว
iPhone 12 mini ที่เก็บรักษาอยู่ ณ ท่าอากาศยานนานาชาติปักกิ่งต้าซิง ถูกส่งคืนถึงบ้านลูกค้าในโตเกียวโดยไม่เสียหาย หลังประสานงาน รับแทน ตรวจสอบสภาพ และจัดเตรียมการส่งระหว่างประเทศ
จากยืนยันสถานที่เก็บรักษา สู่การส่งถึงบ้าน ↓01 / ที่มาของกรณี
กรณีนี้ไม่ใช่การเริ่มค้นหาโทรศัพท์จากศูนย์ เมื่อลูกค้าติดต่อมา โทรศัพท์มีสถานะพบแล้ว สิ่งที่ต้องตรวจสอบคือใครเป็นผู้เก็บรักษา สามารถรับแทนได้หรือไม่ จะตรวจสภาพอย่างไร และมีช่องทางใดรับส่งโทรศัพท์ที่มีแบตเตอรี่ในตัวไปญี่ปุ่น เราช่วยประสานขั้นตอนต่อจากนั้น
02 / ขั้นตอนดำเนินงาน
เรียบเรียงจากบันทึกการติดต่อที่มีอยู่ ผู้ให้บริการยืนยันผลการส่งถึงแล้ว โดยไม่ได้คาดเดาวันรับของที่แน่นอน
ลูกค้าให้หมายเลขอ้างอิงสิ่งของสูญหาย เราติดต่อศูนย์ของหายของสนามบินปักกิ่งต้าซิง ยืนยันว่ารับแทนลูกค้าได้ และตรวจสอบช่องทางส่งโทรศัพท์ไปญี่ปุ่นกับผู้ให้บริการขนส่ง
เราแจ้งลูกค้าว่าการตรวจสอบของสนามบินเสร็จแล้ว พร้อมอธิบายแผนส่งมายังสำนักงานในจีน ต่อมาในวันเดียวกันได้รับภาพโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่สนามบินและส่งให้ลูกค้าดู
เมื่อได้รับโทรศัพท์ เราชาร์จแบตเตอรี่และถ่ายวิดีโอแสดงสภาพ พร้อมถามว่าต้องการให้ตรวจอะไรเพิ่มเติมหรือไม่ ลูกค้าตอบว่าไม่มี
ลูกค้ากังวลว่าจะได้รับโทรศัพท์อย่างปลอดภัยหรือไม่ เราอธิบายการเปิดตรวจและความเป็นไปได้ที่จะบรรจุใหม่ที่คลังส่งต่อ การติดตามหลังส่ง และการช่วยประสานตรวจสอบกับผู้ขนส่งและยื่นขอชดเชยหากเกิดปัญหา
เราส่งวิดีโอการบรรจุ ส่งโทรศัพท์ไปคลังของพันธมิตรด้วย SF Express และแจ้งข้อมูลติดตามภายในจีน ช่วงขนส่งภายในจีนนี้มีบริการคุ้มครองมูลค่าที่แจ้ง 3,000 หยวน ซึ่งไม่ได้หมายความว่ามีความคุ้มครองเท่ากันตลอดเส้นทางระหว่างประเทศ
หลังประสานงานและจัดเตรียมการส่งในจีน โทรศัพท์ถึงบ้านลูกค้าในโตเกียวโดยไม่เสียหาย การดำเนินงานครั้งนี้เสร็จสมบูรณ์
บทสนทนาจริงกับลูกค้า
ภาพหน้าจอ WhatsApp จริงซึ่งมีทั้งคำตอบของลูกค้าและคำอธิบายของเรา ปิดบังเลขติดตามพัสดุแล้ว ข้อความอื่นในภาพไม่เปลี่ยนแปลง ข้อความภาษาไทยเป็นคำแปลสรุปแยกจากภาพ
ความคืบหน้าการส่ง · 12–13 กันยายน
เราแจ้งวิดีโอการบรรจุ การส่งด้วย SF Express ไปคลังส่งต่อ ขั้นตอนตรวจและบรรจุใหม่ รวมถึงแผนแจ้งข้อมูลติดตามในญี่ปุ่น ลูกค้าตอบว่า “ขอบคุณสำหรับวิดีโอและภาพถ่ายอย่างละเอียด จะรอข่าวความคืบหน้าค่ะ/ครับ”
ความคุ้มครองมูลค่าที่แจ้ง 3,000 หยวนและเวลาประมาณหนึ่งวันถึงคลังในภาพ หมายถึงช่วงขนส่งภายในจีนครั้งนั้นเท่านั้น ไม่ใช่ความคุ้มครองระหว่างประเทศหรือคำรับรองระยะเวลาส่งทั่วไป
หลังได้รับของ
ลูกค้า: “สวัสดี โทรศัพท์มาถึงอย่างปลอดภัยแล้ว! ขอบคุณมาก!” เราตอบว่าดีใจที่ได้รับอย่างปลอดภัย ขอบคุณที่ไว้วางใจ และแจ้งว่าการดำเนินงานเสร็จสมบูรณ์แล้ว
แสดงข้อความยืนยันการได้รับของจากลูกค้าพร้อมคำตอบของเราฉบับเต็ม
03 / การทำงานของเรา
ยืนยันผู้เก็บรักษา ขั้นตอนรับ และเส้นทางขนส่ง โดยแยกสิ่งที่วางแผนไว้จากสิ่งที่ทำเสร็จแล้ว
ส่งภาพจากสนามบิน วิดีโอหลังรับโทรศัพท์ และวิดีโอการบรรจุให้ลูกค้าในแต่ละช่วง
ชี้แจงการตรวจที่คลัง การบรรจุใหม่ และการติดตาม พร้อมแยกขอบเขตความคุ้มครองของแต่ละช่วงขนส่ง
แจ้งสถานที่เก็บรักษา หน่วยงาน และความคืบหน้าปัจจุบัน เราจะตรวจสอบวิธีที่เป็นไปได้ก่อนให้คุณตัดสินใจใช้บริการ